Recrutement
Customer Success Manager
Prêt(e) à rejoindre une entreprise qui participe à la diminution des emballages jetables des courses du quotidien ?
maYam conçoit et commercialise des solutions pour réduire les déchets d’emballages, au travers principalement d’une application B2B2C à déployer en grande distribution, magasin bio et épicerie vrac.
Mission globale
Vous êtes en charge de la bonne prise en main de l’application métier par nos clients.
Vous assurez le suivi de la relation client et de la bonne utilisation de l’application par les équipes en magasin.
Mission en détail
Vous prenez la responsabilité de l’ensemble du processus d’installation de l’application en magasin.
Vous réalisez la formation des équipes sur place, la logistique matérielle en amont et l’assurance du bon suivi post-intervention : ainsi, vous menez en autonomie les paramétrages, le support à l’utilisation, le suivi des débugs et le SAV matériel.
Vous maintenez la documentation interne selon vos retours d’expérience.
Vous partagez les retours des utilisateurs avec le Product Owner et arbitrez les besoins d’évolutions de l’application.
Vous restez attentif(ve) avec la responsable commerciale aux attentes et besoins des nouveaux clients pour orienter votre accompagnement.
En parallèle, vous tenez à jour la base des produits accessibles dans l’application. Vous recueillez et intégrez les nouveautés ou les mises à jour en lien avec les fournisseurs et marques partenaires.
Vous participez à mener des projets de partenariat, pour entretenir et développer les relations auprès des interlocuteurs enseignes, des industriels, des balanciers ou des marques.
Compétences
Ce poste est fait pour vous si vous avez une très bonne aisance à l’oral et aimez le travail en équipe.
Vous appréciez le mode projet et savez gérer les priorités en mode multi-tâches.
Enfin, vous êtes polyvalent(e) et autonome mais aussi pragmatique et astucieux(se) pour démêler les problématiques clients en appui avec les compétences de l’équipe.
Investi au cœur d’une jeune startup du digital, vous disposez d’une appétence envers les outils numériques tous confondus. Nous utilisons notamment le CRM Sellsy et le wiki interne Confluence. Votre curiosité vous amène à enrichir vos compétences dans ce domaine.
Un anglais business écrit et oral est un plus.
Modalités du poste
Contrat : CDD de 6 mois, en remplacement d’un congé maternité, prolongeable en CDI.
Localisation : Zone de Jalday à Saint Jean de Luz, bureau en open space en pépinière d’entreprise.
Rémunération : 24k€ brut annuelle + mutuelle Alan + forfait astreinte + carte Liberté TGV + frais lors des déplacements et récupération.
Déplacements : toute France à prévoir avec quelques nuitées pour réaliser les installations, déplacement en TGV longue distance ou voiture en région, fréquence à minima bi-mensuel à convenir.
Salaire : 1 900,00€ par mois
Travail en journée, du lundi au vendredi.
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 20/11/2023
Date de début prévue : À convenir entre décembre 2023 et Juin 2024.
Partagez-nous votre CV à contact@vracoop.fr avec les 5 raisons qui vous motivent à rejoindre notre équipe.